【孫玉彪原創(chuàng)連載】：大河人家微信水與健康一千文連載第139篇

凈水產(chǎn)品，不管是消費(fèi)者，還是經(jīng)銷商，還是生產(chǎn)廠家，只要是一提到售后服務(wù)，大家都頭疼，都是搖頭。其實(shí)，凈水機(jī)這個(gè)產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品不一樣，這個(gè)產(chǎn)品是；標(biāo)準(zhǔn)的三分銷售，七分售后。沒辦法呀，這種產(chǎn)品本身就是一個(gè)半成品，沒有售后服務(wù)，那是不可能的。凈水產(chǎn)品售后服務(wù)亂象本身產(chǎn)生的原因有很多，而且產(chǎn)品本身就存在亂象，什么樣的產(chǎn)品都有，這就導(dǎo)致了售后服務(wù)更加的混亂不堪，所以售后服務(wù)的市場(chǎng)體系就更加的讓人琢磨不透了。我們同樣也要有一雙慧眼，去看待這個(gè)售后服務(wù)。

終端售后服務(wù)亂象的第一點(diǎn)，就是市場(chǎng)上的孤兒機(jī)，太多太多了。有很多人就是看中了這行業(yè)的不規(guī)范，然后就抱著迅速賺錢的心態(tài)，忽悠著消費(fèi)者，想掙一把錢就走。到一個(gè)地方，就是不敢停留，忽悠著銷售一批產(chǎn)品后就趕緊走。這樣一來，就不存在售后了。于是，市面上就留下了很多很多的孤兒機(jī)，沒有生產(chǎn)廠家，沒有經(jīng)銷商，這就造成了很多機(jī)器像孤兒一樣沒人管了。

終端售后服務(wù)亂象第二點(diǎn)，就是這個(gè)機(jī)器，雖說有人管，但是，配件屬于定制品，不通用，這最讓人頭疼的事，也是最讓人不能接受的事了，這樣的產(chǎn)品不成熟，不完善。

廠家隨意的升級(jí)換代，廠家把我們消費(fèi)者當(dāng)成一個(gè)試驗(yàn)品，我們買回來的是沒有經(jīng)過測(cè)試的實(shí)驗(yàn)品，配件是要經(jīng)常更換的，而且原有的配件也是不好購買的，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，沒有配件可以更換，這樣的話，機(jī)器一出現(xiàn)問題也只能報(bào)廢了。這種事情很常見，特別是針對(duì)一些新的產(chǎn)品，這些不負(fù)責(zé)任的新廠家，都只是在吹噓他的產(chǎn)品多么的先進(jìn)，然而，先進(jìn)的背后就是沒有配件可以替代！一旦出現(xiàn)問題，我們也只有自認(rèn)倒霉了。

終端售后服務(wù)亂象三，這個(gè)也是大家經(jīng)常忽視的問題，就是配件的質(zhì)量問題了，隱患很大啊。有很多銷售商在配件上以次充好，特別是一些水管，一些接頭，這些都是很容易被忽視的問題，但是往往起到了很關(guān)鍵的作用。有很多經(jīng)常發(fā)生漏水現(xiàn)象的，就是這小小的一個(gè)接頭，因?yàn)橘|(zhì)量不好，然后就造成了漏水現(xiàn)象。還有一些水管，很多銷售商，都是用便宜質(zhì)量不好的配件，凈水器剛開始運(yùn)行的時(shí)候沒有什么問題，稍微用一段時(shí)間，問題就出來了，受傷害的還是我們這些消費(fèi)者。

針對(duì)配件問題還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是配件漫天要價(jià)。這個(gè)配件你不用我的也行，但是，出現(xiàn)質(zhì)量問題我不管，這就出現(xiàn)了相互扯皮的現(xiàn)象，消費(fèi)者為了避免扯皮也只有接受這個(gè)價(jià)格了，沒辦法呀！我們消費(fèi)者也是很無奈的去接受這個(gè)價(jià)格了，那么多錢的機(jī)器都付了，還差這一點(diǎn)配件錢嗎？

   終端售后服務(wù)亂象四，就是，售后服務(wù)外包現(xiàn)象很嚴(yán)重。特別是一些小公司，基本上都是售后外包，這還是說好聽了呢，說的不好聽，現(xiàn)實(shí)中就是安裝外包，就是接受委托，安裝一臺(tái)機(jī)器才多少錢啊。可是這個(gè)凈水器，不僅需要安裝，而且還需要售后服務(wù)。很多銷售商，為了節(jié)約銷售成本，舍不得建設(shè)售后服務(wù)隊(duì)伍，就直接把售后服務(wù)外包出去了，這樣就造成了安裝售后的人員根本不考慮使用的問題。根本就不考慮消費(fèi)者，他只考慮，我裝好了，就會(huì)有人給我付錢。這樣就造成安裝人員不可能把產(chǎn)品的使用說明，產(chǎn)品的維護(hù)，更多的告訴給消費(fèi)者，他們僅僅是為了趕快裝好，趕快掙錢，其他什么也不是。凈水器的安裝是個(gè)很細(xì)心的事情，就這樣很細(xì)心的事情在客戶不知情的情況下就變了味。

   終端售后亂象五，就是售后人員不專業(yè)。這個(gè)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的家電產(chǎn)品，有些售后人員根本就不知道機(jī)器的原理，根本不知道這個(gè)機(jī)器可能會(huì)產(chǎn)生的問題，也不知道可能會(huì)產(chǎn)生的隱患，安裝結(jié)束后機(jī)器水管很凌亂，沒有固定，特別是廢水管，如果沒有固定好，就會(huì)很容易造成漏水了，到時(shí)候家里邊到處都是水。還有，在連接水管的時(shí)候進(jìn)水管接錯(cuò)了，將冷水管接到熱水管上，這都很正常，還有濾芯的方向裝反，還有，新小區(qū)水壓大的沒有加減壓閥等等，這些問題都很常見，造成這些事情的原因，就是不專業(yè)，沒經(jīng)驗(yàn)。不要感覺這些很簡(jiǎn)單，現(xiàn)實(shí)并不是想像中的那樣。

    售后服務(wù)亂象六，就是售后服務(wù)不及時(shí)。很多客戶打電話說，我家的凈水器漏水了，客服給出的答案是，保修期已經(jīng)過了，我們不負(fù)責(zé)了。還有就是，家里機(jī)器漏水了，趕快給客服打電話，沒想到得到的答復(fù)是市區(qū)1-2天內(nèi)上門，郊區(qū)3-4天內(nèi)上門，我的媽呀，我家一直在漏水啊，你要是兩三天才來上門，那我們家還怎么過呀？要是水一直漏個(gè)兩三天，那我們還要不要這個(gè)家了??？

售后服務(wù)亂象七，最關(guān)鍵的問題也是大家最不愿意做的問題，就是清洗。清洗包括清洗水管，清洗儲(chǔ)水桶，清洗濾瓶，像這些工作大家都不愿意去做，原因是因?yàn)槭詹坏礁叩馁M(fèi)用，收高了客戶不愿意，收錢少又太麻煩，很多人就根本不告訴客戶這些還需要清洗，這樣也就減少了很多不必要的麻煩了。

售后亂象八，就是糊弄客戶。有些客戶嫌出水量小，然后他就把濾芯給它弄開，這樣一來客戶喝的都是自來水，都是沒有凈化過的水，客戶也不知道！還有，有些客戶知道用機(jī)器可以檢測(cè)，可以顯示產(chǎn)水?dāng)?shù)值，這些售后人員就自行調(diào)節(jié)檢測(cè)儀表，一般客戶是根本看不出來的。

說了半天這些問題，給大家申明一下，這些只是局部現(xiàn)象，但是這些的確是普遍存在的?，F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)從上到下也的確該規(guī)范規(guī)范了，也的確該洗牌了，沒有多久，凈水的春天就會(huì)到來了，我們就要看到希望了，像大河人家這樣的公司，自始至終都是按照嚴(yán)格的售后規(guī)范進(jìn)行的，大河人家，凈水服務(wù)千萬家是公司唯一的宗旨。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)的確是，有些廠家招商的時(shí)候就在吹噓，銷售機(jī)器是掙錢的，售后服務(wù)更是掙錢的，現(xiàn)實(shí)中，很多售后是虧錢的，這就造成了售后服務(wù)產(chǎn)生了一些亂象，今天不說了，明天我要揭露這些廠家招商的一些亂象了，好了再見，明天繼續(xù)。

   大河人家創(chuàng)始人孫玉彪，手機(jī)13818884596(上海），13007524596（鄭州），個(gè)人QQ;921951903,微信個(gè)人號(hào)sunyubiao518146，微信公眾號(hào)dhrj123456(大河人家水處理設(shè)備），十五年凈水行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，近日靈感大發(fā)，很想把自己那些用金錢買來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享于凈水天下，與天下凈水有志之士共贏，給中國(guó)凈水事業(yè)添磚加瓦。所有內(nèi)容同步與微信個(gè)人號(hào)，微信公眾號(hào)，QQ空間日志，百度貼吧，博客，大河水網(wǎng)等媒體。

       專欄預(yù)告，本次專欄分期進(jìn)行，第一期預(yù)計(jì)45天，2014年8月25日正式上線，每天一篇凈水實(shí)戰(zhàn)干貨，框架為

        第一類大欄目；凈水市場(chǎng)亂象（一）    產(chǎn)品本身亂象

                      凈水市場(chǎng)亂象（二）    終端銷售渠道亂象

                      凈水市場(chǎng)亂象（三）    終端售后服務(wù)亂象

                      凈水市場(chǎng)亂象（四）    廠家招商渠道亂象

                      凈水市場(chǎng)亂象（五）    質(zhì)量保證亂象

        第二類大欄目；凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（一）     水家裝 裝修小區(qū)直營(yíng)推廣

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二）     水家裝 相關(guān)渠道配套推廣

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（三）     成熟入住小區(qū)開發(fā)推廣

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（四）     裝修小區(qū)專賣店店面開發(fā)推廣

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（五）     成熟社區(qū)專賣店店面開發(fā)推廣

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（六）     太陽能渠道共贏開發(fā)

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（七）     美容院渠道共贏開發(fā)

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（八）     茶藝，茶館渠道共贏開發(fā)

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（九）     餐飲渠道共贏開發(fā)

                      凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十）     會(huì)議營(yíng)銷渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十一）     保健品渠道共贏開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十二）     中小學(xué)學(xué)生直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十三）     高校學(xué)生直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十四）     醫(yī)院直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十五）     醫(yī)院指定科室用水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十六）     星級(jí)賓館直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十七）     小區(qū)直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十八）     大型商場(chǎng)展示渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（十九）     桶裝水送水站渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十）     房產(chǎn)配套銷售渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十一）     禮品配套渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十二）     辦公樓直飲水渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十三）     清洗相關(guān)工業(yè)渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十四）     原材料相關(guān)工業(yè)渠道開發(fā)

 凈水市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷（二十五）     特定行業(yè)工業(yè)渠道開發(fā)

   第三大類欄目     凈水市場(chǎng)該怎么做（一）     我的優(yōu)勢(shì)是什么

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（二）     怎樣選擇渠道

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（三）     怎樣選擇產(chǎn)品

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（四）    怎樣選擇廠家

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（五）     怎樣才能持續(xù)長(zhǎng)久

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（六）     怎樣管理銷售團(tuán)隊(duì)

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（七）     怎樣管理售后團(tuán)隊(duì)

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（八）     怎樣做好客戶維護(hù)

                    凈水市場(chǎng)該怎么做（九）     怎樣做好網(wǎng)絡(luò)推廣

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